Выберите ваш город

Психология цвета в ритейле или как неправильной цветовой гаммой убить торговлю


Интересный и широкий ассортимент, грамотный brand-mix, четкое понимание целевой аудитории, – все это может не сработать, если в магазине попросту некомфортно находиться. А привести к такой ситуации может…одна неудачно покрашенная стена.

Еще до начала торговли ритейлеры задумываются о том, какой цветовой гаммы стоит придерживаться в дизайне магазина, и какие цвета являются наиболее выгодными с точки зрения покупательской активности. Но ответить на этот вопрос однозначно практически невозможно, ведь нужно учесть столько нюансов! Товары, целевая аудитория, ценовой сегмент, – все имеет значение. И нужно помнить о том, что цвет может внести изменения во весь ход торговли. Своим опытом и мыслями из практики делится бизнес-консультант Рич Кайзер.

В современной розничной торговле практически нет некой единой «реальности», – все решают ощущения.

"Всего 10 секунд (в среднем) уходит у посетителя на то, чтобы составить мнение о магазине"

Обидно, но что делать? Из одних торговых точек люди дружно сбегают через минуту, а по другим готовы гулять часами, и возвращаться туда при каждом удобном случае. И нередко именно выбранный цвет «гонит» посетителя или, напротив, заставляют лететь «на огонек».

В декоре интерьеров существует два вида цветов: основные (нейтральные) и дополнительные (с их помощью создаются акценты). Основной цвет должен составлять 80% общего цветового решения, – его главной задачей является создание комфортной атмосферы в магазине. Соответственно на дополнительные цвета остается 20% гаммы. В помещении можно использовать монохромную цветовую схему (когда используется основной цвет и его оттенки) или дополняющую цветовую схему, при которой в качестве компаньонов основного цвета выбираются противоположные оттенки цветового круга. В любом случае, еще до выбора той или иной цветовой гаммы будущего магазина, нужно все взвесить и понять, каким образом вы хотите воздействовать на покупателя. А для этого не обойтись без понимания психологических аспектов каждого цвета.

Психология цвета

После одной из презентаций очередного магазина к нам подошел владелец нового магазина с фотографиями помещения, и попросил оценить его ЯРКО КРАСНОЕ дизайнерское решение. Вместо того чтобы все спокойно проанализировать и спланировать, бизнесмен просто нанял дизайнера, который был склонен к реализации ультрамодных идей. И вот результат! Блестящий красный пол, матово-красные стены, бруснично-красные прилавки, и даже стойки – красные. Красный – идеальный цвет для акцентов, но выбрать его в качестве основного цвета – идея провальная. Мы решили устроить простой эксперимент и попросили ритейлера установить рядом с магазином таймер, чтобы посмотреть, как долго покупатели будут находиться в бутике.

Что вы думаете? Как и ожидалось, время пребывания было критически малым. В среднем через 4 минуты посетители магазина буквально «как ошпаренные» выходили наружу. В итоге владелец магазина был вынужден закрыть помещение и сделать ремонт заново. Цвет магазина – дело тонкое!

Красный цвет нередко используется в упаковке, и все из-за того, что предметы огненных оттенков буквально кричат «Посмотри на меня!». Обратите внимание на этикетки бакалейных товаров, и вы увидите, что 80% из них имеют красные элементы. Да и в период распродаж красный цвет «правит бал». С его помощью проще всего привлечь внимание покупателя к уцененным товарам или, напротив, к хитам продаж.

Но цвет этот агрессивный, и большинство людей способно воспринимать его в «гомеопатических» дозах. Причем у такой особенности есть и медицинское объяснение. В ходе многочисленных исследований было доказано, что красный цвет способен привести к повышению артериального давления и затруднению дыхания. Слишком много красного делает посетителей помещения не просто нервными, но и вызывает в них признаки агрессии. И как на собственном опыте выяснил наш «знакомый» ритейлер, слишком много красного буквально прогоняет покупателей из магазина.

Зеленый – универсальный цвет, один из самых «удобных» для человеческого восприятия. При этом зеленый обладает способностью с одной стороны успокаивать людей, а с другой побуждать их к действию. Зеленый можно использовать и в бытовых помещениях и в декоре магазина. С чем нужно быть аккуратными, так это с темными оттенками зелени. Психологи считают, что он ассоциируется с видом банковских купюр, и подсознательно такая аналогия вызывает в сознании посетителей дискомфорт. А наша задача – создать идеально комфортные условия для шопинга, верно?

Оранжевый – с ним все просто. Этот цвет и правда делает людей счастливыми и довольными жизнью. «Апельсиновая» яркость наполняет людей энергией и заряжает энтузиазмом. Конечно, слишком много оранжевого отвлекает посетителей магазина от главной цели – покупать, но в целом, это цвет оптимизма и радости.

Желтый тоже цвет оптимистичный. Теплый, радостный, как и положено цвету солнца. Вы задумывались над тем, отчего нередко в ежедневниках страницы делают желтого цвета.? Да просто он помогает сосредоточиться. Но слишком много «солнца» затруднительно для зрения. И, что особенно опасно для творческих натур, обилие желтизны вызывает утомление и даже упадок жизненных сил.

Фиолетовый цвет редко встречается в живой природе, и именно поэтому я бы не рекомендовал использовать его в качестве основного цвета интерьера. Лучше добавить фиолетовые акценты, что добавит интерьеру некоторую экстравагантность.

Розовый радостный, романтичный цвет. Но и он не так невинен, как может показаться. Неплохой иллюстрацией этого может стать любопытный эксперимент, который был проведен среди… заключенных. Стены тюремных камер были выкрашены в приятный розовый цвет. Оттенок успокаивал нарушителей закона, но всего на 20 минут. По истечению этого времени, участники эксперимента ощущали усиление негативных настроений.

Коричневый ассоциируется с безопасностью и теплотой. Солидный, практичный цвет, вызывающий доверие и спокойствие. Именно в силу этих свойств нередко магазины Premium или Lux сегментов выбирают в качестве основного цвета – коричневый или его оттенки. В отделке торговых помещений мы нередко встречаем сочетание коричневого с розовым или с зеленовато-голубым, и это всегда выглядит благородно и по-хорошему сдержанно.

Синий. Вы задумывались над тем, отчего ведущие телепрограмм или политики во время предвыборных дебатов в большинстве случаев одеты в костюмы синего цвета? Все оттого, что синий цвет ассоциируется у аудитории с надежностью, уверенностью в себе и профессионализмом. У синего цвета есть еще одна интересная особенность медицинского свойства, – он способствует снижению сердечного ритма у людей, и этим качеством грех не воспользоваться и при создании дизайна помещения.

Белый цвет и никакой, и одновременно яркий. Это и отсутствие цвета, и цвет совершенства одновременно. Но, являясь идеальным основным цветом, он сложно воспринимается без дополнительных акцентов. Так, например, известный обувной магазин в Лас Вегасе был выполнен исключительно в белом цветовом решении. Снаружи он смотрелся великолепно, но стоило попасть внутрь, как глаза буквально начинали слезиться от такой яркости. Приходилось тратить некоторое время на то, чтобы привыкнуть к белизне. Как вы понимаете, такое дизайнерское решение не способствовало длительному нахождению покупателей в помещении.

Черный. Вот мы и дошли до конца цветового круга, на котором нас ждет черный цвет. Он являет собой и сочетание всех цветов и главный «захватчик» клиентского внимания. Этот цвет особенно хорош для выделения контрастов и дополнительных цветов. На его фоне они выглядят особенно благородно. Кстати, черный цвет отлично подходит для декора высоких потолков. С его помощью они становятся практически невидимыми, а все пространство – более интимным. Стоит отметить, что нередко желая придать интерьеру солидности, дизайнеры злоупотребляют черным, вследствие чего интерьеру придается зловещий вид.

Что делать?

Как вы поняли, цвет – важный элемент будущего дизайна, и с ним шутки плохи. Решите ли вы вопрос с цветом самостоятельно, или вам больше по душе идея нанять профессионального дизайнера, – не важно. Важно знать особенности «поведения» того или иного оттенка и учитывать целевую аудиторию, товарный ряд и ценовой сегмент.

Вы решите вопрос с цветом самостоятельно или наймете дизайнера, главное – не спешить. Целевая аудитория, товарный ряд, ценовой сегмент, – все имеет значения для выбора той или иной цветовой гаммы. В конце концов, цвет должен выполнять две функции: создавать комфорт для посетителей и, что наиболее важно, выставлять товар в выгодном свете. Стоит поспешить и не достаточно ответственно отнестись к такой элементарной вещи, и вам придется прощаться с покупателями гораздо чаще, чем вам того хотелось бы.

Источник: сайт Нью-ритейл. ру